Zašto vam hoteli daju besplatan upgrade?

Zašto vam hoteli daju besplatan upgrade? Ako mislite da je besplatan upgrade stvar sreće – nije. To je odluka. I to vrlo racionalna. U praksi, hotel gotovo nikada ne daje upgrade zato što je “velikodušan”. Daje ga zato što mu se isplati.

Prva stvar koju treba razumeti: hotel prodaje doživljaj, ne sobu. Ako gost ode zadovoljan, veća je šansa da će se vratiti.

Druga stvar – operativna realnost. Hoteli stalno balansiraju popunjenost. Dešava se da standardne sobe budu prebukirane, a skuplje kategorije prazne. U tom trenutku upgrade nije trošak, nego pametan potez – rešava problem i podiže zadovoljstvo gosta.

Treća stvar – ako recepcija proceni da imate potencijal kao lojalan gost (dolazite često, rezervišete direktno, ponašate se korektno), šansa za upgrade značajno raste. Hotel ulaže u odnos, ne u noćenje.

Četvrta stvar – direktne rezervacije. Gosti koji rezervišu preko sajta hotela ili direktno imaju prednost u odnosu na druge kanale. Zašto? Zato što hotel ne plaća proviziju. Taj prostor se često “vrati” kroz upgrade ili dodatnu pažnju.

Suština je jednostavna:
Upgrade nije poklon. To je investicija hotela u odnos sa gostom.

Pomažemo vam da obučite tim na recepciji tako da svaki dolazak funkcioniše kao savršeno podmazana mašina, gde se stres zaposlenih svodi na minimum, a zadovoljstvo gostiju raste do nivoa lojalnosti.

Kontaktirajte nas da kreiramo sistem skrojen po vašoj meri.
​https://astraconsulting.rs/
office@astraconsulting.rs

​Astra Hospitality Consulting – Sistemi koji rade, standardi koji traju

​S poštovanjem,
Jovan Momirski
​Osnivač i glavni konsultant,
Astra Hospitality Consulting